天猫商家不给发货，并且虚假发货，天猫客服庇护商家
已完结
我是在2021年10月11日购买了3个礼盒装的杜丹籽油，这个商品是买一瓶送一瓶，所以一个礼盒是两瓶装1000毫升，我一共买了三个礼盒是3000多毫升的商品，我是要在10月17号送给我家里的长辈。结果没有收到货，我又在本地的实体店购买的礼品，这个商品的快递是在10月16号到达本市百世快递代收网点，结果收到的快递，是一个信封 是空的快递，看到快递的是一张信封。我人就直接傻了。然后快递员给我看了物流跟踪信息以及快递发出商品的重量，一直都是0.01公斤，将近1800元的商品没有货，就发了一个空快递， 然后我向淘宝反应，去天猫投诉 上传了所有的快递单号以及重量的证明，电子版和实物图 都是齐全的照片。上传后我就向天猫客服打电话问过相关的事宜，天猫客服说看到了我投诉的内容以及图片，说我上传的证据没有任何问题。然后投诉处理结果 是商家不给处理让交给天猫客服处理。结果第二天猫客服处理的结果是投诉不成立。天猫客服做的这个事前后真的很矛盾。护着自己的天猫商家，不管消费者！拿消费者在天猫购物交易当儿戏！我当天在上班，所以没有多少时间，就让我我老公跟佳木斯市当地郊区百世快递网点的客服联系了一下，他俩微信的聊天记录我也上传当凭证上传。包括所有这个快递的单重量以及跟踪信息的证据。希望平台能还我公正公平！并就此事对我进行赔偿！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
联系了处理订单投诉结果的淘宝小二 万彬喆 这名 员工。不回复不处理，对于消费者的问题 不理不睬 3天没有回复消息。一直是机器人回复。而且打电话给客服 都说是这个员工 万彬喆 处理的投诉 结果是他判定的。其他人无权处理。联系他 问他原因 他就让我退款。说不出所以然来，我认为 是故意保护他们天猫商家。对于我这次被欺骗，对于我的损失 没有任何的说法 真是店大压人！！！
用户补充投诉
补充内容
还是没给处理，又告知投诉不成立，人证物证俱在。请天猫客服告知原因。问原因也不说。故意包庇商家 。两者一起欺骗消费者！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
淘宝上的快递单号 和商家发的空包的单号 都在图片凭证里 红色圈的位置
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
