在淘宝3ce旗舰店购买的眼影收到坏的,商家拒绝退款

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本人在2021年10月15日在淘宝网3ce天猫旗舰店购买的眼影,结果17日收到眼影坏的,联系商家,商家不承认,让商家去查发货时监控,商家一直拖着也不去查,也不让退货,现在要求商家退款道歉!

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