京东B+W旗舰店欺诈消费者，发质量问题商品寄回后说包裹被拆不给退
你的上帝
已完结10月9号在京东“B+W旗舰店”买了个相机镜头的UV镜，收到后表面有划痕，于是告诉客服说这个镜头有质量问题，跟客服协商退货从拍，客服答应了（没有说包装问题，明显给买家下套），从拍的第二个收到了打开使用没问题，过了几分钟我们收到了京东店铺来电，说退回去的那个拆包了不给退，他们拒签了，然后我申请京东介入，成功了钱也退回来了，过了2天他们店家又申请像我索要商品金额，现在从新判决，从新判决京东客服明显偏袒卖家，打电话告诉我说拆包不能退，商品有质量问题凭什么不能退？而且我是在收到货第一时间退货的，并无使用过，商家店铺详情页也写着不支持7天无理由，但是质量问题除外，现在商家拒不认账，完全不把消费者行为保护法放在眼里，求消保平台帮忙
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户申请完结
2021-10-21 12:17:45
申请原因
最终京东出面处理的，我也没亏到，算结案了吧，就这样吧，这家黑.心店铺大家小心提防
用户补充投诉
2021-10-20 11:57:01
补充内容
换句话说，如果产品没有质量问题，是因为我自身不喜欢，我肯定不会退的，或者说如果我用了一周，发现有质量问题，我也不会退，如果我不是真实想要这个东西，我也不会相同款买第二次，京东非自营店的服务真的是不敢恭维
用户补充投诉
2021-10-20 11:40:37
用户补充投诉
2021-10-20 11:36:35
补充内容
商家服软，让我赔偿100元给我退款，我想说凭什么？
我不是无理买家，我在京东消费近100万了，很少退货，第一次出现这种问题，我花300块钱买的东西2天后到货看到质量问题马上申请退货，没使用也没超时，凭什么退回去还要赔偿你们钱？（商家详情自己写的质量问题除外）于理这都是不可能不给全额退款的，还有我退货的同时又下了一单，第二个用着没问题，我也没退，于情卖家也不应该再坑我一个，垃圾质量问题也想让消费者买单？所以于情于理卖家都不应该给我拒绝退款！这就是个黑店，本人已经将其企业投诉到当地的市场监管局，请消保及官方明察
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-10-19 17:35:40
补充内容
商品寄回卖家拒签，然后说商品未寄回，真的是会扭曲事实
用户补充投诉
2021-10-19 17:28:39
补充内容
已投诉卖家到国家监管局，卖家丝毫不畏惧国家法律
用户补充投诉
2021-10-19 16:08:59
补充内容
订单号之前提交错了，这个是订单号 22********92
用户补充投诉
2021-10-19 14:40:42
补充内容
这东西我是买来用的，如果第一个不是质量问题我都不会退换，更不会买第二个，没想到这家店铺是这样的服务，可以说是强买强卖，先骗你买第二个，然后等你收到第二个后再告诉你第一个退不了，这操作真的牛！简直不把法律放在眼里，自己写着质量问题除外，现在自己有质量问题的商品居然还拒签？现在态度蛮横，让我提供质检报告，你们有质量问题的商品让消费者提供质检报告？真是搞笑
平台审核通过
2021-10-19 14:35:01
用户发起投诉
2021-10-19 14:34:59
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