京东松下自营出售残次品，拆箱后冰箱多处破损，碎渣一地，内胆外露

网友保保 2021-10-19

已完结

2020年11月在京东松下自营店购买松下冰箱一台，到货后冰箱外包装纸盒完好，冰箱外机主体也无任何磕碰划痕，冰箱门均有蓝色胶带密封，因新房装修未入住，今年9月入住，打开封条门，发现冰箱内里多处破损，多处内胆外露，到处是碎渣，有厂家鉴定单。冰箱全新未用，京东和松下拒不退换，协商1月无果，怀疑京东及松下售卖假冒产品或严重残次品，以次充好，霸王条款，存在严重欺诈行为

投诉进度

企业完结

2021-10-21 16:10:17

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-20 18:36:14

跟进内容

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2021-10-20 14:17:07

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2021-10-19 16:57:44

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2021-10-19 16:57:42

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