京东海尔统帅海一专卖店

网友保保 2021-10-19

已完结

下单后才发现不是海尔品牌的，中途因为发货慢的原因申请了取消订单，被拒绝了，再次取消还是被拒绝，打客服电话要求退货无果，过了两天强行把商品送过来，强行要我签收，事后联系客服，客服说让我确认收货之后安排售后纠纷专员来处理，然后给我得来的答复是要我出154元运费送回去！这不是强买强卖吗？这真的很让我们心寒！

投诉进度

企业完结

2021-11-03 10:34:39

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-20 18:36:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-20 14:46:11

平台审核通过

2021-10-19 17:35:29

用户发起投诉

2021-10-19 17:35:27

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