京东商家不发货提交了纠纷单客服直接让退款，商家不发货原因也说不清楚

网友保保 2021-10-29

已完结

商家不发货提交了纠纷单客服直接让退款，商家不发货说是无货，如果是无货责任就是商家，客服回复我说是发货地疫情，两个人说的理由都不一样的，如果是发货地不能发货有文件证明吧，也不告知，我觉得是商家和客服窜通逃避商家责任了

投诉进度

企业完结

2021-11-05 19:07:22

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-29 22:34:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-29 15:58:05

平台审核通过

2021-10-29 12:06:01

用户发起投诉

2021-10-29 12:05:59

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