商品存在质量问题，京东商家推卸责任不肯承担运费

网友保保 2021-10-29

已完结

本人2021年10.17通过京东平台购买一台洗衣机，收到商品第一时间反应了商品问题，并且发了视频证据，证实商品存在质量问题。此时商家提出需要检测，实效是72小时内，如果检测结果证明有质量问题就承担运费，现在已经超出了一天，检测人员迟迟未上门检测，甚至电话都联系不上，商家一直说耐心等待。无奈只能自行承担运费，不过对商家这种推卸责任的行为极为不满，商品质量问题不应该销售，而销售了也必须承担相应责任。

投诉进度

用户评价

2021-11-03 19:10:36

品牌评分

品牌评价

投诉未解决，没有任何人联系核实

企业完结

2021-11-03 14:54:00

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-10-31 11:22:25

补充内容

商家并无联系，并无任何处理。商品存在质量问题，协商好了检测设备，拖了整整一周都没有检测人员上门检测，实际就是推卸责任想让客户自行买单。这种行为必须严惩。

企业跟进

2021-10-29 22:34:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-29 15:58:05

平台审核通过

2021-10-29 12:41:12

用户发起投诉

2021-10-29 12:41:10

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