京东赠送的满减券在可使用商品支付时无法使用，之后能使用时提示未抢到商品

网友保保 2021-10-31

已完结

京东赠送了plus会员专用券，满6800-600，点击选择可用商品之后，在可用商品使用选择使用该券购买中国联通京东自营店内的苹果13手机时却提示不能使用，过了40分钟后可以使用这个600券了，然后选择商品再支付但却提示未抢到该商品，京东涉及虚假宣传，如果不能购买却能选择商品内存和颜色，如果能选为什么不能购买

投诉进度

企业完结

2021-11-20 10:09:38

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-06 19:21:18

补充内容

我没有接到你们的回复电话就随便一条短信打发我？哪些商品能使用你们界面很清楚了，我的图片也能说明，京东作为一个企业这样敷衍客户我是不认可的，如果处理不了我也会再找其他的投诉部门反映。

企业跟进

2021-11-01 15:42:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-01 10:58:21

平台审核通过

2021-10-31 21:04:33

用户发起投诉

2021-10-31 21:04:31

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