我购买了商品，下了单，京东自营在我不知情的情况下拦截我的订单，取消订单

网友保保 2021-11-01

已完结

2021年10月31号，购买京东5袋米，京东无缘无故给我取消订单回来，还通过后台数据把我订单号都删了，多次投诉京东客户，都不给处理，就一直说是我ip不对，无法给我处理问题。那我其他单都可以正常下单，就因为我用了优惠红包和plus会员红包，系统就给我自动拦截，多次协调无果

投诉进度

企业完结

2021-11-05 08:29:35

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已退款完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-02 13:19:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-11-02 10:31:46

平台审核通过

2021-11-01 13:36:03

用户发起投诉

2021-11-01 13:36:01

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