幸福西饼到约定自提时间未制作蛋糕，并拒绝弥补错失导致客户损失和不佳体验
网友保保
已完结2021.10.27在幸福西饼公众号小程序购买288元的儿童蛋糕，选择2021.10.29下午14-15点四川省邛崃市门店自提，于2021.10.29下午15:50到门店，但店员表示没有收到订单，并未制作蛋糕，给其看公众号订单请其核实，其拒绝查看，表示系统就是没有查到订单，让自行联系官方客服反馈订单问题。现场立即拨打官方客服40****9999反馈订单问题，客服表示在错误订单系统查询到我的订单，错误原因是我没有写清楚提货地址，实际这是他们的系统bug，自提只需要选自提点就行，根本不需要我写什么地址，并且微信公众号订单记录也是明确显示了自提地点的，却推脱到我身上说是我的原因导致，这些不愉快的体验就算了，我的根本需求就是等着蛋糕给小孩儿过生日，你立马给我做出蛋糕就行，我愿意等，但是客服说要跟站点的人协商，因为是他们做蛋糕，又推给站点，站点的人员也一直听到我打电话的，但是其拒绝制作，让我重新下单一个搞活动的千层或者椰奶蛋糕，可以立即给我做，但是儿童蛋糕做不出来，要不就去他们老板在邛崃的另一家店购买蛋糕，我明明就是提前两天订了蛋糕，你们没有给我做，自己出错还要我来承担，你凭什么让我再自己花钱重新买蛋糕，一直僵持了十多分钟，客服也给不出任何处理方案，表示反馈售后，72小时联系我，拜托，72小时，生日都过完了，再联系我有什么意义呢？他们做不出来也给不了处理方案，又等着蛋糕给小孩儿过生日，我只好重新去现买蛋糕，跑了几家以前买过的蛋糕店，最终在元祖买到了8寸的冰淇淋蛋糕，298元，店员主动引导我微信小程序下单，使用了30元优惠券，花费268元，店员还主动给我领了一个免费的小蛋糕，真是讽刺，看看别人的服务，再看看你们的服务，我从2016年开始在幸福西饼买蛋糕，每年自己和家人朋友过生日都会在幸福西饼买蛋糕，看着幸福西饼成长起来，我是不喜欢尝试新东西的人，所以很少换别家店买蛋糕，但是支持幸福西饼5.6年了，却给我带来这么不好的体验，我真的很寒心，说好的72小时联系，到现在已经2021.11.7了，没有任何人联系我，只有我主动联系微信客服和电话联系了几次询问进度，还担心错过联系电话，让他们记得联系我前短信告诉我联系号码，免得我错过陌生电话，但是至今已经10天了，无人回复，我要求把我的蛋糕款项退还，同时按照幸福承诺的迟到60分钟以上，双倍赔付，等我把以前买的蛋糕卡用完就不会再在幸福西饼消费了
投诉进度
