京东交易成功4天未真实发货

网友保保 2021-11-08

已完结

2021-11-04 18:25下单并支付成功，委托家中老人收货。商家说商品质量问题，不能发货，联系了收货人和下单人，下单人明确拒绝取消订单，也提出如果无货可换货的请求，但商家明确拒绝，称只发订单商品。但在之前的投诉中谎称顾客同意取消订单，且目前订单依旧为“进行中”状态。2021-11-05商品依旧上线销售。顾客依法维权。同时在此期间平台的配送员打电话称商家不给货，要求顾客退单。并先后多次产生配送信息。

投诉进度

用户评价

2021-11-10 18:17:20

品牌评分

品牌评价

知道没有货，为什么还再次上架？还虚假配送。所谓175元赔偿是国家法律规定的，但是不足500元按照500元计算。什么平台体验的补偿？不要推卸责任，我会维权到底。

企业完结

2021-11-10 16:11:50

解决方案

其它

处理结果

依据反馈：消费者反馈商家不发货问题，经平台联系商户核实不发货原因为商品因储藏问题无法配送。平台考虑消费体验补偿175元现金，消费者不接受方案保留双方未达成一致。

平台跟进

2021-11-09 11:34:23

平台审核通过

2021-11-08 18:43:54

用户发起投诉

2021-11-08 18:43:52

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