京东客服不作为,多次投诉无果,用户因客服而损失的1000元一直不给解决

网友保保_b9220a6d

已完结

我在京东平台上购物获赠了十万个京豆,在2021年3月的时候收到的。别的平台在过期前会通过短信和客户端提醒,但京东居然一点提醒都没有。他们在没有通知的情况下,擅自把我的京豆扣除了。咨询客服的时候还不正面回答我的问题。有的客服跟我说京豆的有效期是1年,有的说2年,还有的说7天至2年有效期,她们客服自己都不知道具体有效期,让她们查也说查不到。客服这是严重剥夺了消费者的知情权,没有尽到提醒义务,商家这属于**消费者行为。10月15日京东男客服说给我补偿一半的损失,我不同意;10月23日京东投诉部的女客服打过来电话也承认了是她们的问题,说除了15日打电话那边补偿的500元,她们额外申请再补500元,也就是说全额补偿给我,但是要星期一才能申请。直到25日,京东投诉部的女客服回电说15号来电那边的人员不同意给我申请。请问为什么?明明就是京东的问题,为什么损失要我来承担?客服都承认了是她们没有尽到提醒义务。我多次投诉无果,客服却说给予了最优质的解决反案?我要求的是全部补偿我的损失,请问最优质的解决方案是什么?根本就没有客服跟我联系,京东就是这么敷衍人的?京东客服就是这么处理问题的?只会逃避,根本不解决问题。只要京东客服一天不给我全额补偿,我就一直投诉。每次都说已解释并已给予最优质处理方案,压根就没有

企业完结
处理结果
尊敬的客户您好,经核实已有客服专员与您解释,京东已给予最优质处理方案,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服人员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持,谢谢。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
评论 0
头像
投诉信息
京东商城 京东商城客服售后投诉维权中心
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
1000.00元
投诉编号:
94980592
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!