京东无故取消订单，单方面解除合同，不承认错误且不做任何赔偿

网友保保 2021-11-13

已完结

问题描述：本人于2021年11月10日晚约8点16分和10点33分两次在京东商城自营店分别下单购买两件特仑苏纯牛奶，一共4件，4箱每件，16瓶每箱，第一次总价为276.6元，第二次总价为286.91元，但京东商城单方于2021年11月11日上午和傍晚分别解除合同，删除订单，直接作退款处理，期间并未与本人联系，也并未征询本人意见，并且购买记录也被一并删除，现只能在京东白条查询到退款记录，实则是店大欺客，本人主动联系客服，得到的解释是京东系统自动判定审核不通过而取消订单京东客服回复：订单被删原因是，京东系统自动判定审核不通过而取消订单，经详细询问，客服回复判定本人的网络不安全，收货地址有风险，个人账户不能消费那么多东西，也给不出具体的订单被删除的判定的详细经过和数据京东客服回复结论是京东无任何责任和问题，还叫我换个网络或者IP地址，换个时间，开通京东企业账号去买牛奶，或者用孩子或者父母的账号购买牛奶，本人意见：相信通过以上实际描述牛奶看出京东店大欺客，霸王条款，客服说他们判定就是这么判定，任我去投诉消费者服务热线无所谓，关于本人11月10日和11日订单情况是，实际本人11月10日晚购买了如上所述特仑苏纯牛奶准备给孩子家人饮用，和几箱酸奶给父母饮用，11月11日下午又于京东商城购买了iP****ne手机和施巴洗发水，仅京东自营的特仑苏纯牛奶被做单方面退款删订单处理，且本人并未收到任何消息说明取消原因，包括短信或者京东APP里面，本人网络用了几年了一直没变过，本人收货地址几年来一直固定且经常京东购物，还开通了京东plus会员，本人账号在京东开通了近10年，孩子父母也都不使用网络购物何况京东可见京东客服列出的原因根本就是莫须有的，站不住脚的，不合理的，不合法的依本人看京东牛奶做活动价格太便宜了，就不想承担责任和义务，直接删除客服订单，且罪名全是客户的，也拿不出具体可视的删订单原因，且好像删除订单客户就无法对他们提出控诉的证据了？上面的两个单号其中之一京东客服都无法查询到，另一个单号23****57****15也是好心的客服告诉我，否则真的是死无对证，提出的解决方案也是可笑至极，欺负消费者弱势群体

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