京东快递将损坏的快递丢失，导致我的损失增加，要求补偿差额

网友保保 2021-11-16

已完结

10月22号从上饶使用京东快递邮寄我购买的价值600元的茶油（如下图左），10月25号到杭州创景营业部，其快递员运送过程中发现漏油，又带回营业部，却不联系我们。我久等不到，主动联系快递员，被告知油漏了并发来图片（如下图中）。我们联系京东快递客服并要求赔偿。经过协商，京东客服赔偿9倍的快递费的现金（315元）,并同意将剩下的油寄给我。如此，我评估了下就同意了。但是快递员两天后即11月12号还没有寄给我，我就请假去杭州创景营业部自己拿。我去了后发现连油壶都没有了（被告知坏件被扔在如下图右）。如此欺骗消费者，浪费消费者时间和财产，实在难以忍受，也希望类似的事情不再次发生，故发起投诉。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:30:06

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-17 16:00:39

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-11-17 15:49:27

平台审核通过

2021-11-16 15:19:00

用户发起投诉

2021-11-16 15:18:58

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