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其下 TOPSPORTS官方旗舰店 退货退款纠纷
已解释
其下 TOPSPORTS官方旗舰店 退货退款纠纷
本人10月31日,11月10日分别在该店购买了两双运动鞋后,因质量问题等原因退货。第一单在商家确认退款后,以鞋子有污渍为由,要求再次支付,实际上,此订单所购买鞋子在第一次使用过程中对我的脚足弓内侧造成了严重的磨损,该商品存在鞋垫侧面翘起的质量问题,在与在线客服沟通后,客服认为该问题难以解决时,可以申请退货,而商家收到退货后,当天安排退款,两天后,又以鞋子下底面有灰尘为由拒绝收货,并要求我再次支付,但该类型质量问题不使用,怎么才能知道呢?我在使用该商品进行一次跑步之后发现问题,难免稍微弄脏鞋底,以此为由拒绝收货,且客服态度差,令人难以接受。第二单在平台极速退款后及本订单商家拿到货物又要求我再次支付,理由仍然是鞋底稍有污渍,但此污渍一部分在我拿到物品后就存在,另一部分少许灰尘是短暂上脚试鞋后粘上的,轻轻吹拂就可除去,但商家坚持认为,我个人造成了鞋子的污损,坚持拒收,并要求我再次支付平台极速退款的金额,且与客服沟通十分困难,回答问题驴唇不对马嘴态度很差,并且该商家没有设置电话客服,拨打该品牌电话,客服后并不能直接联系到该商家。
投诉问题
产品质量缺陷
强行发货
退款问题
投诉诉求
退货退款
道歉
投诉编号
94990324
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
京东商城
企业处理结果展示
2021-11-21 09:59:59
尊敬的客户您好,经核实已有客服专员与您解释,京东已给予最优质处理方案,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
京东商城
企业跟进
2021-11-17 15:49:28
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服人员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持,谢谢。
京东
企业处理
2021-11-17 11:03:25
消费保在线投诉维权平台
审核通过
2021-11-16 19:42:12
石先生/女士
发布成功
2021-11-16 19:42:10
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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匿名用户
之前查到了,但这个电话经常性打不通,客服也各部门之间互相推责任,根本解决不了问题
匿名用户
京东这种大厂居然也这样
匿名用户
京东topsports官方旗舰店不处理质量出问题的鞋子
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