华为商城虚假宣传，承诺消费者支持七天无理由退货，办理退货时却拒绝退货。
已完结
11月7日收到华为商城购买的华为p50手机，使用到到11月10日时发现手机出现卡顿，无法正常使用。使用手机期间一直很爱惜，用华为商城自带的手机壳一直保护着手机，手机外观未出现任何问题。11月11日提交七天无理由退货退款，把手机寄回商城，商城收到货后打电话告知我手机有划痕，拒绝退货。我一再强调我手机寄回时无任何问题，华为商城客服又告知我可以换货，但是不能退货。既然商城都做出可以换货的决策，那说明我寄回的手机无任何问题，那为何又拒绝退货呢？这与商城之前承诺的七天无理由退货宣传相悖。请华为商城退款，购买手机时我使用的支付宝花呗分期，如果因拒绝退货拖延时间，造成我退款不及时，支付宝花呗到了还款期限自动扣款产生的一切利息费用由华为商城承担。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
华为商城已退款
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
涉诉金额更正为5212.46元。购买手机时使用的方式是支付宝花呗分期支付，加上分期利息共计5212.46元。
请华为商城在11月20日之前完成退货。购买手机时我使用的支付宝花呗分期，第一笔分期费用将在11月20号产生，如果因拒绝退货拖延时间，造成我退款不及时，支付宝花呗到了还款期限自动扣款产生的一切利息费用由华为商城承担。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
