华为商城虚假宣传，承诺消费者支持七天无理由退货，办理退货时却拒绝退货。

11月7日收到华为商城购买的华为p50手机，使用到到11月10日时发现手机出现卡顿，无法正常使用。使用手机期间一直很爱惜，用华为商城自带的手机壳一直保护着手机，手机外观未出现任何问题。11月11日提交七天无理由退货退款，把手机寄回商城，商城收到货后打电话告知我手机有划痕，拒绝退货。我一再强调我手机寄回时无任何问题，华为商城客服又告知我可以换货，但是不能退货。既然商城都做出可以换货的决策，那说明我寄回的手机无任何问题，那为何又拒绝退货呢？这与商城之前承诺的七天无理由退货宣传相悖。请华为商城退款，购买手机时我使用的支付宝花呗分期，如果因拒绝退货拖延时间，造成我退款不及时，支付宝花呗到了还款期限自动扣款产生的一切利息费用由华为商城承担。