在2021年11月11日，我在天猫法国娇韵诗官方旗舰店购买了一个价值360元的娇韵诗青春赋活保湿粉水，当时双十一的活动，买200ml送100ml的，于11月14日早上11点07分收到货物后当场拆包查看，发现漏发了赠品保湿粉水50ml的两瓶，当时11点10分立刻拍视频发给旗舰店客服咨询，客服回复我需要核实，说需要一到三个工作日核实，后面给我回复说经过仓库核实，已经发出，但是我确实没收到，再次和客服协商，他都是只有一句官方回复的话，经过仓库核实，已经发出，因为我拍有视频作为证据，的确没有收到，我再次提问客服提供证据证明已经发出，客服给我发了一个工人装箱视频，我询问是否是我的货物，客户回复是的，后来我发现，视频中的礼品袋是绿色的，而我收到确实玫红色的礼品袋，代表客服随便找个视频敷衍我，不处理问题，一直官方回话，态度懒散，甚至天猫客服介入，还是没有作用，作为消费者，其实最终我自认倒霉，不要那赠品，我也没关系，但是对于他们这样的态度，确实糟心，超差的购物体验，以防日后也有类似我这种被漏发产品的客户再次糟心受骗，必须投诉。