未收到货物，天猫商家拒绝退款-宝洁

10月21号在淘宝网宝洁官方旗舰店交的潘婷三分钟发膜定金，11月1日付的尾款。一号快递发出，三号物流信息停止更新，八号中午十二点半联系客服，问快递情况，宝洁客服说九号快递一定会派送。但是在我联系完客服的一点多显示快递已经签收，实际上我本人连一个电话和短信都没有收到。期间我联系了客服，申请了退款但是被商家拒绝了两次，第三次我找了淘宝客服小二他教我改成退货退款然后备注未收到货。在11号我申请客服介入以后，12号晚上八点44才第一次收到了快递的电话告诉我去取快递。但是我早在九号就已经表达了我要求退货。然后第二天快递就被返回去，申请客服介入以后，显示14号晚上八点五十五出结果。当天晚上查看已经完结，但是15号又开始重新走流程。联系淘宝网客服说16号一定会有人联系我。但是一直到我十七号晚上12点联系淘宝网客服还是重复之前的话，叫我等，并且说我点击的是退货退款。但是叫我修改申请的就是淘宝客服。首先虚假签收，并且我没有收到货物怎么就不可以退款？现在的状态是商家钱也赚了货也不用给我。我就是想简单的退个款怎么就这么难。和淘宝投诉也是偏向商家