未收到货物,天猫商家拒绝退款-宝洁

已完结
10月21号在淘宝网宝洁官方旗舰店交的潘婷三分钟发膜定金,11月1日付的尾款。一号快递发出,三号物流信息停止更新,八号中午十二点半联系客服,问快递情况,宝洁客服说九号快递一定会派送。但是在我联系完客服的一点多显示快递已经签收,实际上我本人连一个电话和短信都没有收到。期间我联系了客服,申请了退款但是被商家拒绝了两次,第三次我找了淘宝客服小二他教我改成退货退款然后备注未收到货。在11号我申请客服介入以后,12号晚上八点44才第一次收到了快递的电话告诉我去取快递。但是我早在九号就已经表达了我要求退货。然后第二天快递就被返回去,申请客服介入以后,显示14号晚上八点五十五出结果。当天晚上查看已经完结,但是15号又开始重新走流程。联系淘宝网客服说16号一定会有人联系我。但是一直到我十七号晚上12点联系淘宝网客服还是重复之前的话,叫我等,并且说我点击的是退货退款。但是叫我修改申请的就是淘宝客服。首先虚假签收,并且我没有收到货物怎么就不可以退款?现在的状态是商家钱也赚了货也不用给我。我就是想简单的退个款怎么就这么难。和淘宝投诉也是偏向商家

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投诉信息
天猫 天猫
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
0.00元
投诉编号:
94990652
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