承诺72小时发货一直未发，申请退货

2021-11-17

已完结

11月12日下单，承诺72小时发货一直未发，从15号开始，联系在线客服、电话客服，没有一个可以联系上！！电话永远都是占线，线上客服永远是*人的，每次都要排队几十个人的队！！！每次排队等了半个小时，总算等到，直接把我的窗口关闭，根本无法反馈任何问题！！！不是一次！！！永远无法与寺库联系上。

投诉进度

企业完结

2022-01-18 15:29:50

处理结果

已经是退款完成的状态

用户补充投诉

2021-11-17 15:11:52

补充内容

今天又在两次排队近1个小时的情况下，总算在这3天内第一次联系上客服，除了没有意义的道歉，始终不能明确退款时间，无法回答何时退款。对于这种又不发货又不退款的行为，严重侵害了我们消费者的权益！！！强烈要求尽快退款！！！

消费保投诉平台跟进

2021-11-17 14:28:28

消费保投诉平台审核通过

2021-11-17 11:43:04

用户发起投诉

2021-11-17 11:43:02

投诉信息

寺库

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

16858.00元

投诉编号：

94991036

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