三星京东自营店手机有质量问题不处理

网友保保 2021-11-18

已完结

11月10日在京东商城购买1部三星（SA****NG）Ga****xy A52 5G，11月11日到货，到货后测试功能发现问题：手机信号很差，同样的卡试了红米手机、华为手机试都没问题，信号都好，只有三星通话声音时有时无，或者接通后就断掉，只有在室外信号很好的地方才能勉强通话。于是11月14日联系京东售后要求退货。京东售后说退货的话他们要拿回去检测。11月17日晚上收到京东客服来电，其告知经过检测，不存在问题，在没有给我解决信号问题的情况下，于11月17日原物给我寄回，请问消费者购买产品是为了消费，现在无法正常消费，在没有给我解决问题的情况下把手机寄回来，卖我一个摆设？

投诉进度

平台完结

2021-11-20 18:03:44

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-11-19 20:27:43

申请原因

已处理。。。

企业跟进

2021-11-19 10:56:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-19 10:21:12

平台审核通过

2021-11-18 20:22:35

用户发起投诉

2021-11-18 20:22:33

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