京东商城投诉：货不对版且拒退款

网友保保_PK2CP7kz 2025-07-12

已完结

我于2025年7月8日在京东电商平台闪电手机专营店购买手机，出现商品简介与实际所发产品不一致的问题，本人发现后及时申请售后，且拒收产品并退回，商家已经签收产品，但拒不退款，已经严重侵害了消费者权益，我的诉求是商家退款，且京东平台能够重新摆正风气

投诉进度

用户申请完结

2025-07-12 15:05:03

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-12 09:19:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-12 09:19:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-12 09:10:47

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

2196元

投诉编号：

99140907

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