京东物流私自虚假签收快递，需要退货赔偿。

无助的市民 2021-11-19

已完结

2021年11月14号该件快递员未提前通知擅自虚假签收，发现后及时联系派件员电话，对方答应次日上门将快递取回，但是次日没有上门，后来联系派送员电话里就开始推脱说让我联系客服与商家，京东物流95****16客服连续沟通了5天，一开始是答应安排人员第二天来将快递取回，后来每次就是答复都是明天给回复，一直拖到现在到目前11月19号为止都没有反馈，我的要求是由于该问题是京东快递员导致，也是一开始京东物流客服承诺答应的处理方案：京东物流方面安排人员来取回快递将其寄回商家（所产生的的运费由京东物流承担），望京东物流能履行承诺。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:32:17

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-11-19 13:51:31

补充内容

京东物流你相当于说了句废话

企业跟进

2021-11-19 13:41:04

跟进内容

您好，关于您反馈的问题请联系京东商城客服热线95****18处理哦~

平台跟进

2021-11-19 11:49:02

平台审核通过

2021-11-19 09:59:35

用户发起投诉

2021-11-19 09:59:33

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