店铺不经我同意私自退款，店铺不承认有我订单，平台处理不妥
2021年11月12日我在京东平台的巴布豆贯日专卖店购买了一双儿童鞋价值79元，当时订单处于出库状态。与11月13号晚上10.46分接到一个自称这家店铺的电话（173****7686）说疫情原因发不了货要求我退款，没等我开口说话电话挂掉了。我就想问一下当时买这双鞋的时候是用京东平台双十一活动的红包买的，退款红包是否会过期；这句话没有问出人家已经挂电话了。我就去京东看了一下是在退款状态，因为当时已经很晚了就没往其他方面想说第二天问问什么情况，等我第二天早晨醒来六点多的时候我的订单被锁了，我就拍了截图说等客服上班问问。到九点多的时候我订单成功退款了，到账就十来块钱，剩下的钱都过期了，就去问店铺客服什么情况没人回复我，到了下午一点多的时候店铺客服回话了说没有我订单，还是让我拿拍他单的账号说话，我就郁闷了没有我订单给我打电话干嘛？这家店铺一直没有承认有订单这回事，这分明是去了黑店了，我把电话，订单所有截图都发给他也不承认。因为这是在京东买的么，店铺不承认我只能找平台解决了，平台给我的答复是系统拦截了我的订单，过期红包不给与补偿。我就更郁闷了，我的订单拍了是正常状态店铺的人给我打了电话退款才被锁单的，就算是系统拦截早干嘛去了非要等我下单成功红包都过期了才拦截，其他话也不多说了，希望有给我们消费者能说话的地方。店铺触犯了消费者权益不经同意强制退款
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