天津天鹅到家月嫂部诱导签约后只收钱不介绍阿姨，严重欺*消费者
事件经过：今年9月，我母亲受我委托与天鹅到家月嫂部顾问方雪，就聘请住家育婴师一事开始联络。面试后对育婴师T某比较满意，双方达成了初步合作意向。后因T某个人原因，只愿接受白班工作，而我们的要求是必须住家。方雪为促成签单，让我们先用T某干一个月住家，如果T某提起一个月后要干白班不要理，并承诺这一个月中为我们匹配新阿姨。于是，我们在方雪承诺T某26天服务期满后将介绍新的住家阿姨上户的前提下，与天鹅到家及T某签下78天育婴师服务合同，并缴纳29400元。 10月1日T某上户后，我们对其实际专业水平、工作态度不满意，于14日向方雪要求提前更换阿姨。连日催促下，方雪于10月20日至30日，通过微信向我发送了8位阿姨的资料，其中2位未安排面试，3位面试后因阿姨个人原因通知我不能签约。10月30日，我们与R某达成了合作意向。11月1日上午，因T某连日感冒危及宝宝健康，我们与T某提前终止合约，至此T某实际服务天数（已计算十一双薪）为23天。11月3日，顾问路浩通知我R某体检不合格不能上户，并承诺将为我们继续匹配阿姨。 之后，方雪和路浩便从未联系过我。仅于11月13日在我反复催促下，推荐了1位育婴经验只有1户的标准级阿姨（此前我已反复强调要求推荐银牌住家阿姨）。11月13日至今（11月21日），二位顾问仿佛人间蒸发一般再无音信。 投诉原因：1.方雪诱导签约，为促成签单欺*客户和阿姨：在明知T某只接受白班工作、且我们要求必须住家的情况下，让我们先与T某签约并承诺再推荐新的住家阿姨于一个月后上户。然而，在签约后长达半个多月的时间里，从未给我们匹配新的阿姨。 2.方雪和路浩消极怠工，不作为损害客户权益：11月3日发现R某体检不合格后，路浩建议我自行对接家政部，理由是月嫂部目前资源太少，而家政部的同事没有工作绩效不会为他们推荐阿姨。在我表示天鹅到家内部资源调配应该内部解决，我没有精力插手之后，半个多月的时间里，二位顾问便再没联系过我。他们的不作为造成了我只能自己带宝宝，手忙脚乱、身心俱疲的不良后果。 3.内部管理混乱，管家形同虚设：出于对贵司服务模式的信任，我在积极与方雪和路浩联络的同时，也在与管家小一沟通推进事件进展。然而，管家回复微信的效率极低，且只能做到语言上的安抚，从未对解决问题有任何实质性的帮助。 综上所述，我要求立即向我退还剩余55天的服务费用，共20730.77元。
投诉进度
