货品不齐，不给退款售后
已完结
本人于11月17日给朋友购买小米加湿器2台作为礼物，当天发货一台，另一台经查询至今仍未发货，本人通过PLUS专属客服提出诉求，要求退其中一个的款项，由于订单不能拆分退款申请，特此跟客服说明，只需要退一个，客服说会反馈专员2小时内给我电话处理，我留下了联系方式，结果，4个小时过去了，我并没收到任何一个京东的电话，但我朋友收到了很多个， 并有快递员声称要退就要退2个，如果另一个要留下，要把钱给他。 就此请款再次联络京东客服仍未得到任何回复
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
请贵司重新解释贵司未发货的退款条款规定，1. 未发货发起的退款是否满足7天无理由退款，若是，请告知我，为什么我申请退款这么困难，我已向客服说明部分退款，仍需要等待大量时间； 2. 请贵司告知我，贵司在明知消费者权益保护法的条件下，同一个订单购买两件一样的东西，其中一件未发货退款，为什么要两件都退才可以？ 3. 贵司快递员为什么要向我的朋友（即收件人）收取99元，才能办理该订单退货，本质上是让我的朋友退了2件该订单才能完成退款流程，请贵司告知我，快递员服务相关规定是否可以在贵司专员未介入的情况下，直接向他人收取费用？
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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