购机一年漏水问题维修两次，京东售后反馈需要三次才能换货

网友保保 2021-11-22

已完结

1、2020.11.18日收货冰箱，2021.7.19日因无法制冷维修1次，2021.11.17日因底部频繁漏水申请维修，机子多次出现问题；2、售后现场维修反馈机子是组装机，并且存在设计缺陷，同类问题肯定会再次发生；3、京东售后反馈为压缩机问题，解决方案为：同类问题发生三次以上才能解决，目前只能等待问题再次发生。根据目前的沟通情况，京东与售后均存在隐瞒事实互相推脱，因现在处于1年质保期内，申请整机换货，谢谢！

投诉进度

企业完结

2021-12-05 15:57:13

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-22 19:11:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-11-22 17:33:22

平台审核通过

2021-11-22 17:17:25

用户发起投诉

2021-11-22 17:17:23

展开全部