京东平台购买护肤品使用后过敏，商家不同意退货，申请京东介入后无回复。
网友保保
已完结11月11日在京东平台购买护肤品使用后过敏，与店家客服沟通后提供对比图片证明过敏可以退货，于是拍摄红肿的脸部图片后发起退货，48小时后退货申请被驳回，于是再次找店家客服，客服始终繁忙。遂申请京东介入并再次申请退货，40多小时后，店家确认京东介入，并再次驳回退货申请。交易单转入京东客服介入状态。联系京东客服称一般24小时会有回电，最晚不超过48小时，到截至目前已经快60小时仍然没有得到回电。 期间联系店家客服，客服表示退货申请他们没权限，于是转到店长沟通，店长表示不能凭图片退货，需要二甲医院证明。而此时据提交第一次退货申请时已经过了快4天，过敏症状基本消除，而当天客服根本没有说明需要医院证明，只需要图片。店长表示没说不代表不需要，如果当天没说，现在他告诉我需要医院证明。 店长与客服前后对于退货申请的需求很不一致，且卡着时间驳回退货申请与确认京东介入，有欺骗消费者之嫌。 京东对于交易纠纷处理不及时，现已过了退货时间。希望京东能给出一个合理答复，并对本人损失给予补偿。
投诉进度
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