要求客服道歉并及时退差

2021-11-27

已完结

该企业在在京东平台，双十一有一个满300退差价的活动。至今日，我联系在线客服客服告知需要客户自行一个一个去申请，客服无法直接退差，由于订单时间较久，已无法打开售后，客服只会说联系京东小二开启。客服死板不知变通，体验极差。要求客服道歉，并及时退差

投诉进度

企业完结

2022-01-28 21:37:46

处理结果

尊敬的客户您好,京东对于商家有严格的监管制度，针对商家的问题已记录反馈给相关部门进行处理，也非常感谢您的反馈，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-11-30 19:23:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-11-29 10:03:19

消费保投诉平台审核通过

2021-11-27 10:35:22

用户发起投诉

2021-11-27 10:35:20

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

187.00元

投诉编号：

95004864

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