购买的屈臣氏面膜未收到货已自动确认收货，补发仍未收到，客服要求退款重拍，重拍无法享受活动赠品

网友保保 2021-11-27

已完结

本人于20201.11.01在天猫屈臣氏官方旗舰店购买面膜，未收到货，订单已自动确认收货，联系客服补发，补发仍未收到货（快递又莫名其妙退回去了)，客服建议退款重拍，但是退款重拍后只能退还差价，无法享受双11的赠品优惠，我仍然要求补发，但是客服处理态度不积极，目前已过去快一个月，仍未收到货

投诉进度

企业完结

2021-12-17 17:35:59

解决方案

补发

处理结果

已为客户补发商品，客户已签收，问题已得到解决，谢谢。

企业跟进

2021-11-29 12:20:00

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢

平台跟进

2021-11-29 10:11:26

平台审核通过

2021-11-27 11:02:40

用户发起投诉

2021-11-27 11:02:38

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