天猫vtt旗舰店商品以次充好,拒不承认质量问题,强行交易;天猫平台对投诉不作为!

已完结
11月22日在淘宝天猫平台,天猫商家“vtt旗舰店”购买两套男士内衣(一套B2376, 一套“无痕”); 11月23日晚间收到货时发现: 1. 卖家寄来了了两套“无痕”,自己购买的B2376并未发给我; 2. 在检查货品过程中发现,无痕的两套一条裤子门襟有开口,一条无开口(直接证明了商家狡辩说产品就是无门襟设计根本就是谎言)。商品完全属于次品。并且不是我所购买的商品。 24日跟商家通过客服沟通,反馈问题,商家否认裤子门襟无开口是质量问题并拒绝消费者提出的诉求: 1.诉求一:需要收到自己购买的B2376商品,请商家发货;如商家不愿意发货,也可以进行退款,退还用与购买B2376款商品的159.9元。 2.诉求二:对商家给自己发次品,以次充好的行为做出相应的补偿,赔款159.9元。(赔偿后消费者将按照商家的需求寄回商家的次品,所产生邮费需要商家自己承担) 商家要求买家收下次品,收下次品可以退50元;或者直接给卖家寄回次品,进行退款。买家拒绝,坚持诉求,在卖家一直不发货的基础上提出退款申请。 商家不断拒绝买家提出的需求(不发货,不退款),并利用平台机制强制交易达成。 11月月25日开始跟天猫消费者服务热线进行沟通,但天猫平台并未起到有力的协调和保护消费者权益的作用,对商家货品以次充好,拒绝赔偿的行为不作为,不管理。对于在平台上发生的商家问题,明确的对于产品质量问题的投诉和消费者权益被侵害的行为不作为,不处理。 于是投诉到消协,请消协处理。

投诉进度

展开全部
评论 1
注销用户

淘宝投诉40****08

点赞
回复
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服