天鹅到家虚假宣传，恶意拖延，拒不退款
秋风
本年10月17日签订保姆雇佣合同，10月29日 因阿姨生活习惯于老人不匹配，老人提出需要更换保姆需求，联系客服小高 11月1日 联系云客服 因休息未回复，又联系了小高，下午6点左右客服小高联系了一个阿姨 我视频面试ok；晚上此阿姨与我母亲电话沟通，聊了很久的天，沟通也未说有问题。但沟通后，阿姨告诉小高不来，小高通知我，我告知我母亲。母亲觉得本次更换保姆效率低，而且还淘神费力。 11月2日 母亲自行联系了老家亲友，有亲戚朋友在蓉，老妈自行联系其来家帮忙。 申请退款退单。 本次退款应包含未付完当月工资，以及收取本月服务费后，剩余服务费款项。 注：因你们原因选择中无其他原因选项，原因选项为随意乱选的。 上述为我在天鹅到家app上提交的售后申请。 几天后，客服联系我，说因为我未在14天内提出退款要求不能退款，后我仔细查看了合同记录，发现，我提出跟换保姆当天应该正好就是第14天，而在我正式提出更换保姆需求的前几天，我就给天鹅到家地服人员，提起过保姆与老人生活习惯不匹配需更换，地服给我的介绍是新保姆都这样需要磨合，让我再磨合几天，直到29日，老人与保姆都提出无法继续，我29日提出更换，此时为第13天，直到11月1日天鹅到家在我催促下，于当晚6点左右才临时联系到一个保姆应聘，且最后没有达成协议，老人情绪激动，第二日，找了老家朋友帮忙，未再接受天鹅到家服务，而客服已超过14天为由拒不退款，且态度恶劣，说是投诉也是转他们来办没有用，这与他们宣称的无缝衔接，专业保姆等等宣传大相径庭，且设置14天不可退款合同陷阱，服务时有意拖延，直至14天过后才处理客服述求，不能达到客户诉求，也可根据合同陷阱拒不退款，现本人唯一诉求只有退款。请查实。
投诉进度
