换货，货取走拒不发新货也不退款，客服一直拖着不解决

网友保保 2021-11-30

已完结

因打印机复印模糊，申请换货，11月19日上午京东快递员取走货，截止30号仍未有任何进展。期间咨询过客服，也投诉过，但京东客服一直以京东内部部门未收到货为由拒不发新货也不退款，拒不解决问题。本人认为，京东快递员代表的就是京东集团，快递员收走货开始，货品已处于京东管理范围内，京东不能以公司内部某个部门没有收到货为由拒绝给客户发货，因京东内部运输管理出了问题所浪费的时间不能强加到消费者身上。从京东拿走货开始，已经过了12天，投诉了好多次，换了几个客服，全都敷衍拖着不给解决，只是让继续等，这是以霸王条款的方式来影响消费者的正常需求，所等天数也远超行业等待期限。在京东已得不到权益的保护，希望消费者协会能重视并予以消费者应有的权益保障。

投诉进度

企业完结

2021-12-15 09:53:55

解决方案

退货退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-01 13:24:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-01 10:06:06

平台审核通过

2021-11-30 18:52:44

用户发起投诉

2021-11-30 18:52:42

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