天鹅到家平台，月嫂服务长期未匹配上户人员，造成宝妈身体出现问题，违约，不退款，不赔偿。
Tom
已完结
天鹅到家平台，月嫂服务长期未匹配上户人员，造成宝妈身体出现问题，违约，不退款，不赔偿。
投诉进度
用户评价
品牌评价
未完成处理，至今未收到任何信息，一直都在拖，认为我们消费者好欺负，不会给其平台带来实质性伤害。失望透顶。
企业完结
处理结果
盼与客户达成一致：（1）与月嫂本人核实，实际已服务满5天时间，中间差的时间已在服务中进行延长，有同宝妈进行沟通，宝妈知晓。（2）平台作为第三方，未有乳腺疏通项目，且我司也禁止月嫂上手操作，期间通过合作机构下单的乳腺疏通费用，我司无法进行响应；（3）从客户的服务体验角度出发，按合同约定，5%金额进行补偿：440元+一张3小时保洁券（价值135元）+退还剩余的14天未服务的费用：4738元。
用户补充投诉
补充内容
长期未匹配上户月嫂，宝妈坐月子关键时期未得到照顾，造成身体出现问题。虚假宣传，不赔偿，还理直气壮的。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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