商家强卖，未发货时顾客要求退款，商家已虚假快递信息欺骗，京东客服不作为，一个月未给出满意处理结果

网友保保 2021-12-04

已完结

商家强卖，首先，在商家承诺时间内未发出货物，其次商品降价，商品未发货时顾客要求退款，商家以虚假快递信息欺骗，强行发货，拒不退款，联系京东客服说帮忙拦截快递，并且如果拦截失败拒收快递即可，日期是10月21日当天联系京东客服，11.2日才开始处理我的订单，11.5日已到货，商家让客户承担退回货物运费850元，并且拒不退款，京东客服不作为，一个月未给出满意处理结果

投诉进度

企业完结

2021-12-30 15:35:15

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，建议您考虑，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-06 14:44:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-06 10:20:58

平台审核通过

2021-12-04 19:12:02

用户发起投诉

2021-12-04 19:12:00

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