要求有关部门给个说法
已完结
我在歌璐娜服饰旗舰店买了一件外套，收到快递说给我扔在门卫了，不给我开箱验货的机会，我拿到快递拆开商品与我拍下的不符合，不是我要的那款，商标和防伪扣都没有的，包装袋还有作废的字眼，我联系卖家，卖家态度极差说不是他们的衣服是我自己的责任，于是我把衣服退回去了，卖家开箱验货拒收，现在交易关闭了，衣服和退款我都没有收到，对消费者来说非常不公平，我收到的是你发来的快递，现在一口咬定不是他的衣服，不给我处理，
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
现在衣服下落不明，钱也没有收到，交易已经关闭人财两空
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对方的店铺
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现在快递我已经退回去，淘宝系统关闭钱也到了卖家手里，对消费者而言非常的不公平
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