淘宝华图官方店给我收货造成损失一分钱不赔，且拉黑我，淘宝平台不管
网友保保
已完结2021.10.30我在淘宝华图官方旗舰店买了江苏公务员省考的书（教材、练习题、历年真题），直到11.7快递都停留在江苏徐州，于是我问韵达快递，快递方说由于此快递上贴了两个单子，他们不知道往哪儿发就一直耽搁了，还说一直联系不上发货方，随后我联系商家，11.10收到了补发的书。 因为江苏省考12.11就考试，期间我非常着急，无法快速拿到书看书刷题（毕竟是考试的书不是普通的生活日用品），后面我找商家让其联系快递核实，第一次运输谁的责任谁赔偿我的损失，商家开始几次都在敷衍塞责，经我向淘宝投诉几次后，商家说是快递的问题，我让其找快递理赔，商家说他们和快递理赔事宜都是一年一结，我说那不行，等你一年一结，考试都结束了，后面商家客服中一位叫“小蒋老师”的说最多赔偿5元，还说其实不赔也可以，都是快递的问题，我告诉“小蒋老师”我会再找快递，把录音发给你们听，“小蒋老师”说好的。 后面韵达快递官方客服回我电话，她明确告知是商家的问题，于是我当晚就将这通录音发给了商家，但不是“小蒋老师”回我的，是其他客服，那位客服不正面回答赔偿的事，并连续三次已读不回，最后回了一朵花的表情，当晚我又向平台投诉，后面商家依旧回复最多赔5元，别的没有了，在12.16我问商家“小蒋老师”什么时候上班，一位客服说“今晚6点后”，于是我16号晚上7点多找商家，让“小蒋老师”回我话。一位客服叫“小昕老师”说“小蒋老师”下班了，然后将我拉黑。我很诧异，百思不得其解，立马打平台电话反映此事，17号淘宝高级专员给我回电，称会处罚商家，但无法强制让商家赔偿我，我就纳闷了，从11月上旬第一次操心此快递以来，至今已一个多月了，我全程没有对商家骂过一个脏字，也没有人身攻击或变相侮辱，商家迄今不仅没赔偿我1分钱，且将我拉黑，其店铺留的固话也是空号，加之淘宝平台无法进行监管（提一句，商家应该在淘宝有后台，否则不会如此不把客户放在眼里，如此嚣张任性，每次投诉都要求商家回复，一共就主动就回复了两次，都是说最多赔偿5元），淘宝客服好几次称无法再与商家协商。真的很难想象，这点事情维权有这么困难，太耗费心力了（自11.19起因这个订单打了淘宝20个电话未果），恳请贵平台协助，万分感谢！
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