不提供配件，说已经停产，但是根据消保规定五年内是要提供配件的

网友保保 2021-12-20

已完结

手机电池老化需要更换，但是该企业以配件已经不做了为由不提供配件，根据消保规定五年内是要提供配件的。 附具体规定如下 家用电器国家三包规定第七条，生产者应当履行下列义务：向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务

投诉进度

企业完结

2021-12-30 10:29:36

解决方案

解释

处理结果

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企业跟进

2021-12-20 10:49:54

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2021-12-20 08:01:24

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