天鹅到家收取高昂育儿中介费不办事，霸王条款，欺诈消费者

网友保保 2021-12-20

已完结

天鹅到家一开始收取8440一年的育儿中介费用，该公司3个半月内给我匹配过6个育儿阿姨到家服务，没有一个满意的，且不说该中介抬高阿姨的工资，介绍过来的阿姨不是没有责任心就是不会带孩子的，后续实在对该公司的服务不抱任何希望了，故我要求公司退款，公司已开始说过了14天还不退款，后来看我态度强硬又说可以退款，但是要扣除3000多的首次匹配费用，加上3个半月的中介费用，只能退给我们3000多块钱，我认为这是很不合理的，3个半月糟心的服务，还花费我们5000多？这样的公司都还能在市面上立足的话是不是猪都可以上树了，我要求公司合理给我退款

投诉进度

企业完结

2021-12-31 14:05:15

解决方案

其它

处理结果

已与投诉人进行协商，已达成一致，基于客户服务体验，减免1.5个月信息服务费，退还4200元。客户接受，表示会退还信息服务费后给最后一位上户服务的阿姨发放劳务报酬。

用户补充投诉

2021-12-22 15:57:24

补充内容

天鹅到家方面仍然要求按照他们的霸王条款，继续上述不合理退款要求，请问我这投诉跟没投诉有什么区别

企业跟进

2021-12-21 11:15:28

跟进内容

您好，经查询已有专员与您取得联系，后续会再次与您取得联系的

平台跟进

2021-12-20 11:03:43

平台审核通过

2021-12-20 10:58:06

用户发起投诉

2021-12-20 10:58:04

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