博世燃气壁挂炉全天一个声音，售后给换水泵，要求买温控器，坚持认为机器没问题
网友保保_affc85de
2021.09.02购买并安装博世壁挂炉。12.20日凌晨3点多发现壁挂炉故障，一是声音变大，二是点火加热与熄火停止工作时一个声音，不再有声音起伏。中间这两天声音一天比一天大，22日早上八点前打客服电话无人接听，后查到并拨打官方客服，八点多一点儿当地售后客服回电说找师傅，让加微信沟通，按他的建议放空暖气管道的水，让继续观察，晚上回家发现没有好转，微信联系说打客服电话让派人看一下，遂于当晚又打了400反映情况。23日早上收到短信，我速与师傅联系，说下午上门。四时许维修师傅A上门，当时只有老人和孩子在家，拆机器说没问题。晚上回家后去邻居家了解，我家确实噪音（机器工作声音）大很多，又给师傅打电话，继续沟通。24日下午派当时安装机器的维修师傅B上门，说有共振，承认加热和不加热时一个声音，拆机后换了水泵，但找不到原因，后来说也可能主板坏了，仓库下班了只能明天换，泵速由3调到1，他离开后不久壁挂炉CE故障，打电话，说忘记关补水阀了，八点多给我打电话说，他老板说没有问题，是因为没有安装温控器，明天来安。26日上午他们经理打电话说是温控器的原因，一个声音正常，是因为没有安温控器，下午三点二十左右，经理和维修师傅B上门，只用螺丝刀查了一个多小时没有查出原因，结论是全天一个声音正常，原因还是温控器。后去同小区一户人家听声音，有声音起伏，经理坚持说因为安装了温控器，女主人说，一直一个声音肯定不正常，是不是让买他们家产品？前期在官网留言打电话，都说是选配产品，所以最后没要。他们准备离开时，家里人问螺丝还有用吗？忘记给上了。上门三次，前两次拆机换水泵没有留下任何证据，也没有客户反馈单，25日在强烈要求下，经理写了三分单子。需要补充的是，之前水泵泵速3，后给设置成1，换水泵后声音小一点，但是还是24小时一个声音，没有起伏。他们走后，给400打电话，400这边的回复是师傅反馈机器正常，那就是正常，我现在是好无语。既然维修师傅是专业的，怎能忘记关闭补水阀和上螺丝？客户未见到反馈单，是如何提交正常的？如果真的正常，他们有必要再上门两次，给换水泵，然后一再坚持温控器的问题吗？维修师傅B前后两天变化反差之大，难道就是因为经理在身边？他们一直强调是山东省总代理，他说联系厂家退货，我不知道他如何表述，发几张单子，因为换水泵是关键所在，虽然没有解决问题。难道品牌不是靠品质而是靠霸王条款说话吗？
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