处理中

云鲸拖地机器人买一个月不到出现各种问题,厂家各种推诿扯皮,不到一个月我要求退换,就跟我说过了日期

从*0年8月29号成交的订单编号(******5)到*0年9月13号开始就出现了找不到基站的问题,我就联系厂家,厂家跟我说因为阳光的问题,要拉上窗帘,各种扯皮,因为买了前几天都是一直没有用的状态,过了七天不退换,本来买个机器不是为了退换买的,我就想能解决问题,我们试了各种办法,可是一直得不到解决,机器人到了基站进不去,在空旷的没有任何遮挡的地方就开始回不去基站,然后开始连不上网络,我期间基本一个月就要找客服一次,中间几个月真的气的都不用了,*0年11月又开始用问题越来越严重,要人拖完一个卧室人工放回基站,我就又找客服要求退换,客服还是说过了七天退换唯理由,又是时间久,不退换,客服召回去维修,修回来回来当天我家电源就泡了水,原因是不知道他们把机器哪里修坏了,基站溢水,而且机器人跟我发回去的也不一样,有了很多擦不掉的颜色!我联系淘宝客服和卖家,他们自己也说不出原因,客服就开始说送我大礼包,我的机器都有问题送我大礼包干嘛?我要的是一个能正常使用的机器人,这样的厂家不是想着根本上解决我们消费者的问题,耍各种小聪明来推诿扯皮,想让有关部门彻查!维护我们消费者的权益,我有所有的视频和聊天记录,希望给我们弱势消费群体一个维权
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
董先生/女士 补充材料
2021-12-26 16:13:14
我有从开始买到现在每月一找出现问题的所有完整视频,买个机器人是为了省时间的,现在真的是添堵,质量问题为什么不给退换,召回去维修没有通知我们的情况下,给我们换了水箱,我们原本的水箱他们后换的好太多了,壳子也不是我们的,这算不算欺诈。
云鲸 企业处理
2021-12-28 10:38:26
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 16:03:23
董先生/女士 发布成功
2021-12-26 16:03:21
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