产品质量问题京东苹果旗舰店拒绝换货

网友保保 2021-12-30

已完结

本人在京东APPLE官方自营店购买的Ai****ds二代耳机，使用十来天后，充电仓无故掉电（充满电以及在耳机满电情况下两小时掉电70%以上），因中间丢失过右耳单只耳机所以中途补过一只（也是官方耳机，只是厂家不一致），在于京东苹果客服反馈后我需要更换充电仓，其客服以我左右耳不一致为由拒绝提供相关质量检测和更换服务（我的需求就是更换充电仓而非耳机）请求消保协会帮忙处理！感谢！

投诉进度

企业完结

2022-01-04 09:46:13

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通，商品仅充电仓退回售后以检测为准，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-30 18:02:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-30 17:26:56

平台审核通过

2021-12-30 11:25:37

用户发起投诉

2021-12-30 11:25:35

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