淘宝网购买奢佳门业工厂店的全智能锁包邮包安装防盗门，卖家未履行承诺延误工期，投诉淘宝客服，偏袒卖家
网友保保
已完结我于2021年12月24日从淘宝网购买奢佳门业工厂店的全智能锁包邮包安装防盗门，当时因为需要着急发货，被商家诱导买了全智能指纹锁款，说可以当天发货，结果多花1000元，12月27日收到商品只有门没有锁。门收到后，我让卖家联系师傅上门安装，结果卖家说没有安装师傅接单，让我自己找人安装，我买的是包邮包安装的让我自己找人安装，说安装费他们出，结果我自己找的师傅安装费报价600，卖家没同意，我说行，那等你找师傅吧，于是又过了但是要快些。结果他们找的师傅说最快12月30日早晨9点能来安装，结果我们等到快12点才来，来了以后告诉我们有血压高拆不了门，让我们自己找个人来拆门来他才能安，买之前卖家并没说旧门需要我们自己提前拆下来，只说了拆旧门额外支付师傅费用，商家找个有血压高的师傅给我装门出事了谁负责，12月30日当天我联系商家表示此事件严重影响了我家的装修工期，商家不仅没有致歉帮我再找师傅，反而挂断电话不管了，投诉商家退款商家拒绝后，淘宝小二介入，表示商家只能退300安装费，我非标不认可，我花了2680买个包邮包安装全智能指纹锁的门，结果现在也没装，耽误了我家瓦工师傅好多天的工期，我还得支付人家瓦工师傅误工费，最后卖家把责任全推到我这里凭什么商家忽悠顾客，损失让消费者承担，追责到底！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-01-15 14:13:00
用户补充投诉
2022-01-07 23:01:31
补充内容
淘宝阿里今天私自关闭了投诉维权申请，商品界面在未经我允许的情况下更改为“交易成功”，且维权小二态度非常蛮横
用户补充投诉
2022-01-03 11:01:20
用户补充投诉
2022-01-03 10:55:04
补充内容
第一，我12月24日买的包邮包安装全智能锁款总计2680元，商家承诺买全智能锁款能当天发货，但卖家未履行承诺，未告知智能锁和门分开发货，且门锁是转天寄出的。第二，商家没有提供快速有效的上门安装服务，27号门收到，30日安装师傅才来，且表示自己有血压高干不了走了。第三，联系卖家没有得到致歉，也没有再给我找任何安装师傅。第四，联系淘宝客服，淘宝维权客服表示卖家只能退300安装费。要求商家或淘宝赔偿安装费和智能锁费用总计1300元。
用户补充投诉
2022-01-03 00:31:31
补充内容
收到的商品只有门没有全智能锁，门收到后商家说锁是另一个邮政快递，且查单号是25号发出的，我订购是24日，反复确认了24日当天是否能发货，商家都从未告知锁会单独发，且锁延误发货了，并且我没有收到门锁，商家说他们在平台支付的安装费是260，但是没有师傅接单，让我自己找师傅，他们商家给报销安装费用，我自己联系师傅报价600，商家表示费用太高不能接受，我就继续等商家找的师傅，3天后商家找的师傅上门了，并表示自己有血压高，不能拆门，且安装们需要我爱人抬门，最后安装师傅直接说安不了让商家再找其他人，结果电话联系商家不致歉且态度恶劣挂断电话，也没有再找任何师傅，投诉淘宝小二不作为，表示商家只能退300安装费，让我自己找人安装，里外里耽误了10天了门也没安装，家里装修工期都耽误了
用户补充投诉
2022-01-03 00:18:21
平台审核通过
2022-01-03 00:09:03
用户发起投诉
2022-01-03 00:09:01
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