京东商城海信自营店买了一台海信电视，屏幕有问题
已完结
12月31号在京东商城海信自营店买了一台海信电视，12月3号京东物流送到以后，由物流专员取出放在地上通电验货，在家里人要求将底座装上以后物流专员没有装，物流专员将电视重新装入箱内，两个小时以后安装调试师傅到现场从箱子里面取出电视，安装底座调试电视的时候发现屏幕上方有一个屏幕裂痕。当天跟京东商城客服联系，一直说上报等京东专员联系解决，一直等到12月4号下午两点半京东专员给的解决方案是赔偿200元。这个解决方案本人无法接受。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
已经收到商家退换货处理。
用户申请完结
申请原因
已经收到商家退换货处理。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！
用户补充投诉
补充内容
从2022年1月4号下午一直给京东商城客服沟通，客服一直让等待售后专员联系解决，并给出的时间是1月5号中午12点前，我一直等到1月5号下午一点钟没有接到任何售后专员联系我，期间我曾联系京东商城客服确认时间，客服给的就是中午12点前会联系解决。下午一点03分打京东商城客服电话一直处于无法接通状态，是不想解决问题了吗？京东商城客服和售后专员是没有时间概念吗？还是网购就是没有保障，只要你钱付了就再也不管了？
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
购买电视照片
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
