在京东极速版中的棉柔世家旗舰店购买儿童口罩，结果发成成人的，让找京东客服才能退货
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在京东极速版中的棉柔世家旗舰店购买儿童口罩，结果发成成人的，孩子的口罩没用完，我就一直放在车上没打开，今天打开一看，是发的成人的，我就联系商家，结果商家让找京东客服才能退货，我按照他说的找京东客服，结果老是再转回商家，我就说那我换货吧，我看售后上可以换货，商家还是让找京东客服，而且京东机器人老是把我回商家，我就问商家怎么这样，商家说他们解决不了，我说那我找消协吧，他们说行，这也太目无王法了，做错的是你们，不积极解决就是了，也太嚣张了，我想要退款退货，而且商家态度明显就是不想退，再三推诿
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补充内容
京东是不打算处理么，从10号开始收到投诉，到今天都26号了，一直没有结果，是什么理由呢
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