安能快递货物丢失，无人负责，快递员态度恶劣，官方客服表示正常签收不予受理

网友保保 2022-01-18

已完结

1.11日通过安能物流快递了多件物品，因为快递员打包到一起发货，只有一个单号，1.15日货物到达收货地址，因本人暂时不在收货地址，快递员放置小区快递代收处，当晚本人取货回家，因为正在搬家，快递未整理确认，1.18日整理确认快递，发现快递物品丢失除螨仪一件，价值199元，电话联系快递派送员，派送员态度恶劣，让自己到仓库调取监控，电话联系官方客服，客服说是正常签收不予受理

投诉进度

企业完结

2022-01-26 01:21:37

解决方案

解释,改善服务,其它,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的50****56****25理赔问题，处理结果：此单货物核实为正常签收，外包装未出现异常，现正常签收货物无法申请公司理赔，感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2022-01-19 08:52:38

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-18 18:41:24

平台审核通过

2022-01-18 17:45:35

用户发起投诉

2022-01-18 17:45:33

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