作为预售商品，车厘子没有按时发货，到货车厘子不新鲜，烂了很多，才放了两天就软了一大堆，吃起来味道发苦

网友保保_120287 2022-01-19

已完结

我是12月30日买的预售，约定1月15号之前发货，17号才发货，收到货以后发现车厘子大量已经挤压，很多已经烂了，18日京东客服联系说是全额退款，当天晚上尝了一点，车厘子味道发苦，颜色也不一致，不新鲜，然后19号再次联系变成退货退款，然后把车厘子装箱的时候又发现大量车厘子软了，才放置了两个晚上而已，所以合理怀疑这个车厘子是商家之前因为货物积压仓库，冷藏放置许久然后再发货的，购买预售商品的用户权益得不到保障，等了那么久时间，结果收到货物坏了一大堆，只是提出退货退款处理，客服处理是踢皮球式，没有提出一个合理的处置方案

投诉进度

企业完结

2022-02-14 16:38:22

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-01-19 19:20:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！

平台跟进

2022-01-19 17:03:08

平台审核通过

2022-01-19 16:26:46

用户发起投诉

2022-01-19 16:26:44

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