去年11月11日在天猫好太太旗舰店下单手摇晾衣架，晾衣架费用394，免费上门安装。收到后师傅上门安装，安装失败并索要30元空跑费，我先行垫付。后与好太太客服沟通，安装失败是因为商品安装要求描述不清晰，并且我在商品详情页面并没有找到空跑费，我要求退货退款，客服答复不承担运费及空跑费，我投诉至天猫平台，平台未与我沟通的情况下终止了投诉。详情见附件。