商家拒绝退款，京东客服也不处理

网友保保 2022-01-22

已完结

事情是这样，1月8号在京东下的单，1月13号从齐齐哈尔发往满洲里到1月20号7天没有更新，我申请了取消订单，商家拒绝了，还把窗口给我关闭了，给京东客服反映了，也申请了交易纠纷，他们就是让我等，跟商家商量，京东专员判定了商家责任，商家就谎报说客户签收，我本人没有签收，物证物流拒收的信息也有，人证快递员也可以作证，请求京东强制退款

投诉进度

用户评价

2022-01-29 11:56:14

品牌评分

品牌评价

慢

企业完结

2022-01-28 16:26:57

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2022-01-27 13:14:45

申请原因

我已收到退款，请求结案

用户补充投诉

2022-01-26 21:01:58

补充内容

请京东专员执行您的给的方案（尊敬的客户您好，针对您反馈（物流信息异常），经过京东核实，您的投诉成立，给您的处理方案是（退回退款），给您带来不便，还请见谅，感谢您对京东的支持，谢谢！）

用户补充投诉

2022-01-26 19:05:16

补充内容

现在商家说等她收到才退款，这方案我不认同，而且纠纷专员已经判定商家责任的，答应我强制退款的，我请求执行强制退款

平台跟进

2022-01-24 09:37:08

用户补充投诉

2022-01-22 16:17:54

补充内容

这是之前和客服的聊天记录，之前说好拒收可以的，现在又逼迫我确认收货申请退货退款，否则拒收都不可以，京东客服也偏袒商家，一直拖延

平台审核通过

2022-01-22 14:39:50

用户发起投诉

2022-01-22 14:39:48

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