通过圆通物流寄件导致快件丢失

网友保保 2022-01-24

已完结

2021年1月13日，本人通过圆通快递从把快件（汽车座套）寄出，20日本人发现物流从16日开始停止更新，20日当天向网点了解物流情况，被告知快件车“出现车祸”的情况，随后关于赔偿一事对方没有给予正面回应，便挂线。本人再次拨打平台官网热线了解到平台并未收到网点“出现车祸”相关的特殊情况报备，工作人员表示会继续了解给予答复。21日，本人再次拨打平台官网热线，此时本人已无法接入人工服务，并了解跟进情况，事后多次拨打平台电话以及当地网点联系电话均为忙音或关机状态，未能及时与物流取得联系了解事情经过及赔偿事宜。 由于本次事件是某宝退货的情况，目前因平台没有及时给予回复，以致平台卖家关闭退款窗口

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-24 17:32:15

平台审核通过

2022-01-24 15:45:02

用户发起投诉

2022-01-24 15:45:00

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