天猫客服不作为，与商家串通一气

网友保保 2022-01-27

已完结

1月12在天猫gucci古驰官方旗舰店买了一件卫衣，后因质量问题起毛起球退货，商家称有污渍不予退款，后请求天猫客服介入，现投诉天猫客服理由如下： 1，商家诱导消费者在退货时选择七天无理由的方式退货，对消费者选择质量问题的方式退货予以拒绝，天猫客服知晓此事，但是不作为，不予理会。 2，商家没有发货时商品完好的证据，商品在发货之前，发货过程中，退货过程中都有可能产生脏污，天猫客服只让商家提供退货他们收货时的存在污渍的证据，此证据并没有向消费者展示，对消费者提出的其他可能脏污的问题不予理会不作为。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-29 10:34:40

平台审核通过

2022-01-27 19:12:34

用户发起投诉

2022-01-27 19:12:32

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